案由：燃气公司长期以来服务于宝山地区的居民，为他们提供燃气（天然气）、管道维修保养、煤气泄漏检测等服务。但在具体服务过程中表现出服务意识不强、服务质量不高、服务态度一般等情况，如：去年年底在未通知用户的情况下，因欠费10余元而停煤气，用户赶到煤气站交费后，答应马上开通，但实际没有开通，用户回家后连续拨打维修电话2个多小时，电话一直无法接通。

　　因此建议：

　　1. 燃气的使用，涉及到百姓生活，建议在关停气煤之前，事先应和用户沟通联系，可借鉴电信公司的做法，设置预存费用低值提醒功能，比如预存费用低于10元的时候，以一定频率向用户发送预存费用低值的预警短信，方便用户了解欠费的具体情况及时缴费。

　　2. 强化内部沟通流程，鉴于以上案例，希望缴费系统与服务系统加强联系，做到缴费账户与服务终端实时联系，即缴即开，并作为燃气公司的操作标准，确保用户权益。

　　3. 报修或维修电话，应加强管理，增加电话终端数量，以方便社区居民及时联系。

　　4. 提高窗口服务意识，窗口服务人员要熟悉公司内部服务操作流程，规范服务用语，及时追踪跟进服务流程，确保人民群众日常所需。